Responsable Transformation des opérations et ventes IARD H/F

VYV Conseil est le cabinet de courtage du Groupe VYV, 1er acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France, pivot de l’activité du dommages / IARD du Groupe VYV.

Sur le périmètre dommages / IARD, VYV Conseil a pour missions :

• Concevoir les produits du Groupe VYV en assemblant l’expertise de partenaires internes et externes ;
• Industrialiser les mises en marché des produits sur l’ensemble de la chaine de valeur ;
•  Effectuer et la formation initiale et continue ainsi que l’appui technico-commercial des réseaux notamment Harmonie Mutuelle, MGEN et MNT ;
• Vendre les produits en marque VYV Conseil ;
• Piloter la qualité Client et être force de proposition des actions d’amélioration voire mettre en place les actions correctives nécessaires ;
• Effectuer la gestion contrats et piloter la gestion des sinistres ;
• Centraliser les flux financiers et gérer les reversements (assurés, distributeurs, …).

Vous intégrerez une entreprise en pleine évolution à taille humaine, et participerez ainsi développement d’une nouvelle activité au sein d’un grand groupe.

Vous avez en charge l’équipe opérationnelle de 10 ETP, et en fonction des volumes sur les 2 ans à venir, pouvant représenter 15 à 20 ETP. L’équipe opérationnelle a en charge de :

• Vendre les produits en marque VYV Conseil ;
• Effectuer l’appui technico-commercial des réseaux ;
• Assurer la relation client et effectuer la gestion contrats ;
• Trouver des solutions sur mesure lorsque les produits Groupe ne répondent pas aux besoins des clients ;
• Prendre en charge des activités pour le compte des entités du Groupe VYV.

Missions :

Manager l’équipe opérationnelle

o     Développer les compétences des collaborateurs ;

o     Définir les responsabilités, affecter les tâches et gérer les plannings ;

o     Mettre en place les actions nécessaires afin d’améliorer la satisfaction client et les taux de transformation ;

o     Accompagner l’équipe à proposer de nouveaux produits afin d’attendre la cible de multi-équipement ;

o     Recruter les collaborateurs en lien avec les RHs.

Piloter les activités opérationnelles internes et déléguées à nos partenaires

o     Valider les opérations le nécessitant ;

o     Piloter les partenaires à qui des activités sont déléguées ;

o     Définir, suivre et partager avec les différentes parties prenantes les indicateurs de productivité et de qualité ;

o     Être force de proposition des actions d’amélioration ;

o     Mettre en place les actions correctives nécessaires.

S’assurer de la conformité des opérations

Industrialiser les opérations notamment en y intégrant les nouvelles technologies comme l’IA

Accompagner les distributeurs des offres conçues par VYV Conseil

o     Prise en main des outils, notamment ceux d’avant-vente et vente ;

o     Présenter le fonctionnement des opérations ;

o     Partager les bonnes pratiques de vente.

Contribuer aux projets d’évolution de l’entreprise : outil de téléphonie, évolution de l’outil de gestion, mise en place de l’ADN VYV Conseil, …

Vous pourrez vous appuyer sur un responsable développement et formation et un responsable pilotage.

VOTRE PROFIL :

• Manager de proximité, développeur de compétences
• Capacité à mobiliser les acteurs internes et externes
• Pédagogue
• A l’aise avec les outils informatiques et la manipulation de données. La connaissance de PowerBI est un plus
• Orienté Client et processus
• Exigeant et rigoureux
• Au moins 5 ans d’expérience dans le management notamment dans l’assurance dommage
• Une expérience est un plus en tant que responsable qualité ou efficacité opérationnelle et/ou en gestion de projet

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :

Poste basé à Lyon avec quelques déplacements

Cadre au forfait

En plus des congés payés, 22,5 jours de RTT /an

Rémunération en fonction de l’expérience

NOS ATOUTS :

• Prime d’intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
• Prime de participation
• Ticket restaurant d’une valeur de 8,5€
• Contrat collectif Santé et Prévoyance
• Comité Social d'Entreprise
• Dispositifs d'accompagnement du collaborateur à toutes les étapes de son parcours professionnel