Chargé de Formation

Vous rejoignez le siège social et êtes rattaché au Responsable de service. Vous intervenez dans un environnement orienté qualité et performance, avec un rôle clé dans l'accompagnement des équipes et l'amélioration continue de la relation client.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

Animer des actions de formation auprès des équipes en relation client

Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétences et veiller à la qualité des pratiques

Suivre la qualité des échanges clients à travers des audits, indicateurs et KPI, et proposer des axes d'amélioration

Participer à la conception et à l'évolution des contenus pédagogiques, en lien avec les besoins opérationnels

Contribuer à la mise en place de solutions fonctionnelles dans le respect des cahiers des charges

Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement auprès des équipes et des interlocuteurs internes

Vous disposez d'une expérience significative dans un environnement de relation client, idéalement acquise en centre de contacts, avec une forte sensibilité aux enjeux de qualité, d'audit et de suivi des indicateurs de performance. Une expérience dans le secteur bancaire constitue un véritable atout.

Vous maîtrisez les techniques d'animation de formation ainsi que les fondamentaux de la relation client. Des compétences en conception pédagogique ou en e-learning seront appréciées.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse, votre aisance relationnelle et votre capacité à accompagner les équipes dans une logique d'amélioration continue. Vous êtes également à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint.

La rémunération proposée se situe entre 25 et 30 k€ brut annuel, selon profil et expérience.

Ce poste vous permettra de rejoindre un environnement structuré, dynamique et orienté qualité, avec un rôle transverse et à forte valeur ajoutée.