Responsable d'équipe F/H

Vous aimez la relation humaine, que ce soit avec votre équipe ou vos clients ?

Alors rejoignez l’équipe du Centre de Relation Client d'Aubière, au cœur des volcans d'Auvergne !

Le Service Client & Commercial de la branche Commerce d’EDF assure la commercialisation des offres d’énergie et des services aux clients particuliers.

En tant que responsable d’équipe, vous assurez l’encadrement d’un collectif d'une quinzaine de conseillers. Vous les fédérez autour des enjeux et objectifs tout en assurant le pilotage de la performance individuelle et collective.

Vous les accompagnez en tant que manager référent et coach sur leur développement et leur montée en compétence et veillez aux conditions de travail (qualité de vie et de santé au travail).

Vous assurez également le respect des processus (promotion de la culture qualité, démultiplication des outils, des offres et des process, contrôle du respect des procédures).

Référent(e) sur le métier, notamment en matière de posture relationnelle, vous intervenez en support des conseillers, par exemple dans le cadre de la gestion d’appels difficiles.

Vous participez aux recrutements et assurez l’intégration des nouveaux arrivants.

Plus généralement, vous participez au projet d’évolution du CRC et devez être force de proposition et relais actif des décisions prises.

Ces missions vous intéressent ? Alors rejoignez une équipe dynamique et devenez acteur du projet d’évolution de notre CRC !

- Vous avez de l'expérience dans le management et la relation client.  

- Vous avez le gout du challenge et une appétence commerciale.

- Vous savez mobiliser une équipe et faire preuve de pédagogie pour donner le sens.

- Vous êtes à l’écoute des remontées « terrain ».

- Vous avez le sens de la relation client, vous savez organiser les activités et gérer les priorités.

- La culture performance est un de vos atouts, vous êtes autonome et faîtes preuve de rigueur.

- En résumé, vous avez le sens du collectif, faîtes preuve de bienveillance mais vous savez aussi prendre des décisions quand c’est nécessaire.

Ce qu'EDF vous propose : 

Rémunération annuelle brute sur 13 mois  proposée entre 41500€ et 50000€ selon votre diplôme et votre expérience professionnelle. 

Rémunération variable pouvant aller jusqu'à 15% de votre rémunération brute. 

Poste éligible au télétravail, intéressement, avantages en nature sur les contrats d'énergie…

Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

- Vous avez de l'expérience dans le management et la relation client.  

- Vous avez le gout du challenge et une appétence commerciale.

- Vous savez mobiliser une équipe et faire preuve de pédagogie pour donner le sens.

- Vous êtes à l’écoute des remontées « terrain ».

- Vous avez le sens de la relation client, vous savez organiser les activités et gérer les priorités.

- La culture performance est un de vos atouts, vous êtes autonome et faîtes preuve de rigueur.

- En résumé, vous avez le sens du collectif, faîtes preuve de bienveillance mais vous savez aussi prendre des décisions quand c’est nécessaire.

Ce qu'EDF vous propose : 

Rémunération annuelle brute sur 13 mois  proposée entre 41500€ et 50000€ selon votre diplôme et votre expérience professionnelle. 

Rémunération variable pouvant aller jusqu'à 15% de votre rémunération brute. 

Poste éligible au télétravail, intéressement, avantages en nature sur les contrats d'énergie…

Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.