Assistant Manager en Centre de Relation Client H/F - Alternance

Le poste :

Dans le cadre de votre alternance, vous serez rattaché(e) au site de Laxou, au sein du marché des particuliers. Vous assurerez un appui commercial et administratif aux équipes de notre centre d’appels, ainsi que le suivi et la coordination des activités commerciales.

Ce poste vous permettra d’évoluer dans un environnement polyvalent et dynamique, en interaction avec de nombreux interlocuteurs internes, tout en développant des compétences concrètes en organisation, coordination et accompagnement managérial.

Vos missions principales :

Soutien administratif et organisationnel

• Assurer l’analyse de l’activité par la mise en place et le suivi de KPI
• Accompagner le changement auprès de nos collaborateurs
• Proposer et déployer des actions correctives
• Mettre en place un plan d’action, d’animation et de coordination des projets en lien avec les vos interlocuteurs internes
• Accompagner au quotidien la mise à disposition des outils (ex : demandes d’habilitation)

Activités managériales de proximité

• Suivre la réalisation des objectifs
• Pérenniser les changements et participer aux retours d’expérience
• Utiliser les moyens, organiser, adapter et contrôler le travail de l’équipe
• Renseigner les tableaux de bord
• Contribuer à la performance globale de l’entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l’intelligence collective
• Diffuser les messages et faciliter la circulation d’informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien, …)

Expérience souhaitée :

• Vous préparez un Master dans le domaine du management.

Qualités personnelles :

• Organisation, rigueur et polyvalence
• Proactivité et autonomie
• Esprit d’équipe et sens du service
• Excellente communication écrite et orale
• Adaptabilité dans un environnement dynamique et collaboratif

Outils informatique :

• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Aisance avec les données chiffrées et les outils de reporting

Nos avantages :   

• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…);
• Accord d’intéressement ;
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 € au total) ;
• Contrat collectif santé et prévoyance ;
• Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France ;
• Un parcours d’intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service ;
• Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur ;
• Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l’issue de l’alternance ;
• La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.

Le processus de recrutement :  

1. Evaluation de votre CV par le recruteur 
2. Echange téléphonique avec le manageur ou le recruteur
3. Entretien en présentiel avec le manager et/ou avec le recruteur