CHARGÉ(E) SERVICE CLIENT SAV (F/H)

Notre client, basé à OCTEVILLE SUR MER, conçoit et produit une large gamme de machines et équipements professionnels pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise cliente.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant le suivi technique, la coordination des interventions et la gestion des activités liées au support et à la maintenance des équipements.

Dans le cadre de vos fonctions, vous assurerez notamment :

- La gestion des appels et email clients de demande de support technique de niveau 1
- Les demandes de maintenance des clients sur les équipements et les contrats de maintenance.
- Les demandes de réparation sur les équipements sous garantie et assurez le suivi des coûts de garantie
- L'analyse des pannes et remontée des récurrences
- La gestion du planning d'intervention des maintenances
- La gestion de l'activité commerciale liée au SAV et à la maintenance
- Respectez et faites respecter les processus, relatifs à votre domaine d'activité
- Produisez les KPI de votre domaine d'activité
- Etes force de proposition en amélioration continue

Vous êtes de formation BAC +2/3 en maintenance / relation commerciale, vous justifiez d'une première expérience en service client, dans un environnement international, de préférence lié à un domaine technique B2B.

Orienté satisfaction client, votre aisance relationnelle et votre esprit collaboratif vous permettent d'interagir avec tous les niveaux hiérarchiques de l'organisation.

Votre maîtrise de l'anglais vous permet de communiquer aisément tant à l'écrit qu'à l'oral.