Description
Missions principales :
1) Déploiement & Gestion des enquêtes VoC
- Soutenir la configuration et le lancement des enquêtes clients (transactionnelles & relationnelles)
- Configurer et suivre les campagnes dans Medallia
- Garantir la qualité et la cohérence des données
2) Analyse & Exploitation des Insights Clients
- Analyser les retours clients (quantitatifs et qualitatifs)
- Identifier les tendances, irritants et opportunités d’amélioration
- Produire des rapports réguliers et formuler des recommandations actionnables
3) Support aux Business Units locales
- Aider les équipes locales dans l’utilisation des outils VoC et l’exploitation des insights
- Participer à l’onboarding et à la formation sur Medallia
- Contribuer à promouvoir une culture centrée client
4) Structuration & Méthodologie
- Contribuer à la documentation (guidelines, processus, bonnes pratiques)
- Créer et maintenir des templates (rapports, présentations, analyses)
- Améliorer les méthodologies et cadres VoC
5) Projets transversaux & Amélioration continue
- Soutenir des analyses clients ad hoc
- Contribuer aux plans d’action fondés sur les feedbacks clients
- Participer au suivi des KPIs de satisfaction client (NPS, CSAT, etc.)
Informations complémentaires
