Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant.
Au sein du service Relation Client, vous travaillerez au pôle Acheminement qui assure le traitement et la gestion des demandes des clients et fournisseurs.
Votre activité consistera à :
Assurer l'accueil et le traitement d'appels entrants
Qualifier, traiter ou orienter les demandes des fournisseurs pour le compte de leurs clients (mises en service, résiliations, changements de fournisseurs, modifications contractuelles …)
Réaliser une analyse et synthèse des consommations d'électricité
Traiter les réclamations client
Analyser et traiter des rectifications de facture
Assurer des missions particulières pour améliorer la satisfaction des clients.
Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d'ENEDIS.
Venez nous rejoindre !
Votre alternance s'accompagnera d'une rémunération attractive et d'un ensemble
d'avantages favorisant votre réussite et votre équilibre.
Une prime d'intéressement et une prime de partage de la valeur avec abondement possible,
30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision,
Une prime d'aide au logement jusqu'à 500 €/mois si vous devez déménager pour vous rapprocher de votre CFA, ou organisme de formation ou lieu de travail.
Une aide au passage du permis B,
100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
L'accès au comité central d'entreprise (vacances, activités culturelles, …).
Votre Formation :
Vous êtes titulaire ou serez titulaire d'un bac généraliste, technologique ou professionnel ou d'un diplôme équivalent de niveau 4 dans le domaine de la gestion/ administration ou du commerce/vente à la rentrée 2026.
Vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance pendant une durée de 2 ans.
Vos atouts:
Vous avez des facilités d'intégration dans une équipe en faisant preuve de sociabilité et de ponctualité.
Vous aimez le travail en équipe et vous disposez d'une bonne qualité relationnelle et rédactionnelle.
Vous faites preuve de rigueur, de dynamisme, d'esprit d'initiative et de synthèse.
Vous êtes capable de vous approprier le fonctionnement des différentes applications internes, de maitriser les outils bureautiques et informatiques.
Merci de joindre à votre candidature votre CV, accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.
