Responsable Service Client

Le Float de Chantereine recherche son/sa Responsable Service Client pour piloter l’ensemble des activités liées à la gestion des commandes clients, à la planification de la production et à la satisfaction client; et encadrer une équipe d’administrateurs des ventes et responsable planification, garantissant la fluidité des flux d’information entre les clients, la fabrication / production et la logistique.

Ses missions principales sont les suivantes :

Management d’équipe

• Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe composée d’administrateurs des ventes et responsable planification.


• Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer leur suivi et évaluer les performances.


• Favoriser la collaboration entre les fonctions ADV, planification, production et logistique.

Gestion de la relation client

• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les sujets liés aux commandes, délais, litiges et satisfaction.


• Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et piloter les plans d’amélioration.


• Gérer les situations de crise ou les réclamations complexes.

Pilotage des commandes et de la planification

• Superviser le traitement des commandes clients, de la saisie à la livraison.


• Coordonner la planification de la production en lien avec les capacités industrielles et les priorités commerciales.


• Optimiser les délais de livraison et les niveaux de stock.

Amélioration continue

• Participer à des projets transverses (digitalisation, ERP, lean management…).


• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration des processus ADV et planification.


• Assurer une veille sur les bonnes pratiques du secteur.