Gestionnaire ADV France - Espagne F/H

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous intervenez au cœur de la relation client et du pilotage des commandes, dans un environnement dynamique et exigeant.
Vous prenez en charge l'ensemble du cycle order-to-cash, de la saisie des commandes jusqu'à la facturation, avec un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients.

Vos missions :
Au quotidien, vous êtes responsable de :
* La gestion complète des commandes (EDI et manuelles) dans SAP
* La validation de la conformité des commandes (prix, conditions, disponibilité)
* Le suivi des flux logistiques, en lien avec les entrepôts et les transporteurs
* La gestion des litiges et réclamations clients
* Le suivi de la facturation
* La coordination avec les équipes commerciales (KAM) pour la validation des tarifs
* La mise en place et le suivi des flux EDI avec les clients

Vous intervenez sur un périmètre majoritairement France, avec également des échanges réguliers avec l'Espagne.
Dans un contexte de transformation logistique (notamment lié à un déménagement d'entrepôt), vous jouez un rôle clé dans la gestion des aléas et la continuité de service.

Votre quotidien
* Environ 15 commandes par jour (EDI et manuelles)
* Des interactions régulières avec les clients, transporteurs et entrepôts
* Des sujets concrets à gérer : retards, problèmes de stock, litiges logistiques

Votre profil

* Formation Bac+2 minimum
* Première expérience en ADV / service client / supply
* Très bonne maîtrise de SAP (indispensable)
* Bonne maîtrise d'Excel
* Anglais professionnel + espagnol courant requis

Ce que nous recherchons
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne :
* Organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs sujets en parallèle
* Avec un œil attentif aux détails (prix, stocks, données)
* Réactive et orientée solutions, notamment face aux imprévus
* Dotée d'un excellent relationnel, à l'aise avec des interlocuteurs variés
* Investie au quotidien, avec un vrai sens du service