Référent MaaS Expérience client & Développement des usages H/F

Référent MaaS - Expérience client & Développement des usages (H/F)
CDI | Rouen | Transdev Rouen

NOTRE ENTREPRISE
Transdev Rouen exploite le réseau multimodal Astuce pour le compte de la Métropole Rouen Normandie (métro, TEOR, bus, TAD, navette fluviale) et accompagne la transformation des mobilités du territoire. Avec 1 300 collaborateurs, nous œuvrons chaque jour pour une mobilité durable et accessible à tous.

LE POSTE
Nous recrutons un-e Référent-e MaaS pour assurer l'administration et le pilotage de la plateforme MaaS territoriale confiée par la Métropole Rouen Normandie à compter du 18 août 2026.
Rattaché-e au Responsable Marketing (Direction Client et Report Modal), vous êtes l'interface entre les équipes internes (marketing, commerce, DAF), les opérateurs partenaires de mobilité et la Métropole.
Votre rôle : garantir le bon fonctionnement de la plateforme, coordonner les acteurs impliqués et contribuer au développement de l'usage et de la performance commerciale du MaaS, au service d'une expérience client fluide et simplifiée.

VOS MISSIONS

Administration de la plateforme
Mise à jour et fiabilisation des données
Supervision des flux (API, temps réel) et gestion des anomalies
Gestion des comptes et des accès

Gestion des partenaires
Animation des relations partenaires
Intégration de nouveaux services
Coordination des aspects tarifaires, contractuels et des échanges de données

Suivi des recettes et reporting
Production et contrôle des données de ventes et financiers
Contribution au reporting et au pilotage de l'activité MaaS

Développement des usages et relation client
Contribution aux actions marketing et CRM
Valorisation des services et animation de l'engagement client
Analyse des retours clients pour améliorer le service

Amélioration continue
Recueil des besoins et rédaction des expressions fonctionnelles
Participation aux tests, déploiements et veille MaaS

Coordination transverse
Animation des équipes internes et partenaires
Pilotage des instances MaaS, reporting Métropole
Appui expert au service client sur les dossiers complexes

Votre profil
Bac +3 à Bac +5 (marketing, digital, mobilité, data ou gestion de projet)
3 à 5 ans d'expérience sur un poste mêlant exploitation digitale, marketing et/ou produit

Compétences clés
Pilotage de plateforme digitale / back-office
Analyse de données et performance (Excel, dashboards, KPI)
Culture marketing (CRM, acquisition, fidélisation, parcours client)
Gestion de projet transverse
Idéalement : connaissance mobilité / MaaS / services publics

INFORMATIONS PRATIQUES
Rémunération selon profil
Prise de poste : dès que possible