Description
Chez cet éditeur de logiciels applicatifs dédiés au secteur juridique, vous êtes rattaché(e) à la manager de votre pôle (8 personnes). Avec vos homologues du service clients, vous travaillez en liens avec les développeurs et les chefs de projets informatiques. A ce titre, vous :
-Réceptionnez les appels et demandes mails des clients (greffes des tribunaux de commerce),
-Creusez pour bien comprendre leurs demandes et leurs enjeux (bug logiciel ? demande d'amélioration ? question juridique ?...),
-Faites le lien avec les développeurs pour expliquer les bugs et demandes clients,
-Réalisez le suivi de vos interlocuteurs et les rappelez pour leur proposer des solutions,
-Rédigez la documentation explicative et fiches de bugs,
-Animez des formations clients,
-Garantissez la satisfaction clients en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution de chacune de leurs demandes,
* Évolution du poste selon vos aspirations : Formation, gestion technique… L'entreprise vous accompagne dans votre montée en compétences.
Profil recherché
* Expérience : minimum 3 ans en service client, SAV ou centre d'appels,
* Qualités humaines : sens du service, curiosité intellectuelle, ténacité, goût pour la résolution des problématiques, écoute active et aisance relationnelle pour créer une vraie relation de confiance avec les utilisateurs,
* Polyvalence et sang-froid : capable de gérer les priorités et de travailler en transversalité avec d'autres services,
* Un plus ? Une sensibilité au secteur juridique serait appréciée,
Ce que nous offrons :
* CDI - 35h/semaine
* Télétravail : 2 jours par semaine
* Salaire : 25K€ - 30K€ brut annuel (selon profil)
* Avantages : Tickets restaurant (10€), mutuelle avantageuse, déplacements ponctuels pour formations, CSE (séminaires, afterworks…).
Le processus de recrutement :
1. Premier échange téléphonique pour discuter de votre parcours et de vos aspirations,
2. Rencontre avec l'entreprise pour finaliser votre recrutement,
Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et intégrez une entreprise qui mise sur l'humain et la qualité du service.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Rhône Villeurbanne |
| Niveau d'étude | : | Bac + 3 : licence |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Suivant Profil
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire Annuel Brut : | : | 25000€ - 30000€ |
| Secteur | : | RH, Formation, Recrutement |
