RESPONSABLE SUPPORT N1 (H/F) MAÎTRISANT L’ANGLAIS

Nous recherchons pour le compte de notre client un Responsable support N1 maîtrisant l'anglais.

Diriger et coordonner une petite équipe infra & opérations de niveau 1 (2 membres de l'équipe), en assurant l'efficacité des opérations quotidiennes et la hiérarchisation des tâches :

Agir en tant que ressource opérationnelle, en gérant directement les activités de support de niveau 1
Aider dans la résolution des tickets, y compris la gestion des comptes utilisateurs, l'attribution des licences et le dépannage d'incidents de base
Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 et niveau 3, en assurant un suivi et une communication appropriés
Collaborer avec les équipes internationales du groupe, en maintenant l'alignement avec les normes et processus globaux
Servir d'interface avec les fournisseurs externes et les prestataires de services, en particulier pour les services d'hébergement et d'infrastructure
Surveiller les files de tickets et garantir le respect des SLA et la qualité du service
Soutenir et coordonner les activités du Change Advisory Board (CAB), y compris la planification des changements, la documentation et le suivi
Contribuer à l'amélioration continue des processus informatiques, de la documentation et de la prestation de services


Compétences techniques :

Solide compréhension des environnements d'infrastructure et des opérations informatiques

Familiarité avec les outils ITSM (par exemple, FreshService, Jira Service Management)
Bonne connaissance du cadre ITIL (Gestion des incidents, des problèmes et des changements)
Connaissance générale de la gestion des utilisateurs, des licences et des technologies de poste de travail
Sensibilisation de base aux environnements cloud et d'hébergement

Soft skills :

Forte attitude opérationnelle et pratique
Compétences en leadership et en coordination d'équipe
Bonnes compétences en communication, avec la capacité d'interagir avec des parties prenantes techniques et non techniques
Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé)
Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel
Compétences de base en gestion de projet et en organisation (particulièrement pour la coordination CAB)
Esprit de résolution de problèmes avec attention aux détails