Conseiller Relation à Distance - Alternance F/H

Au sein de notre Centre Relation Adhérents & Employeurs de Bordeaux (80 collaborateurs) nous recrutons 2 Conseiller.ères Relation à Distance enAlternance à compter de septembre 2026 pour une durée de 24 mois.
Vous serez en charge d'accompagner en proximité les adhérents, prospects, et l'activité globale de notre Centre Relation Adhérents & Employeurs - CRAE, afin de rendre un service client irréprochable. Vous avez un rôle clé dans l'expérience client.
Ce sera pour vous l'occasion de rejoindre une équipe, d'une dizaine de personnes, dynamique, solidaire, accompagnée par son management et ayant à coeur la satisfaction des adhérents de la MNT. Des animations sont régulièrement organisées par les équipes pour encourager la performance collective, la cohésion et la bonne humeur.

Pas de script ni de chronomètre, vous êtes autonome dans la relation que vous créez avec chaque adhérent. Vous traitez en moyenne 45 demandes variées par jour en garantissant une relation client attentionnée car être utile est un beau métier.

Comme nous attachons une grande importance au développement des compétences, vous profiterez de deux semaines complètes de formation lors de votre prise de poste, et ce afin de découvrir nos produits et services, ainsi que les outils utilisés au quotidien pour démarrer en toute sérénité. Ce poste sera alors l'occasion d'exercer et de développer vos talents et de vivre notre expérience relation client attentionnée.

Vos missions :
Vous accueillez, informez et orientez par téléphone nos adhérents, prospects et interlocuteurs des collectivités territoriales sur les différents produits et services de la mutuelle en santé, prévoyance, IARD etc
Vous détectez les besoins par des questions ouvertes
Vous effectuez des devis ou des propositions commerciales en corrélation avec les besoins de nos adhérents et des prospects
Vous analysez les besoins afin de proposer des produits adaptés et complémentaires
Vous assurez la gestion des contrats auprès des adhérents (adhésions, modifications, radiations)
Vous fidélisez les adhérents et développez la notoriété de la MNT en participant aux différentes actions commerciales.

Vous recherchez une alternance pour effectuer un BTS type NDRC,
Vous savez utiliser les outils informatiques tels qu'un CRM, Outlook, Excel et Word.
Le plus pour vous donner envie de nous rejoindre : L'ambiance de notre centre relation adhérent et employeurs de Bordeaux est spécialement conçue pour que vous vous y sentiez bien ; formations, entraide entre collègues, relais formation/qualité disponibles en cas de question pointue, animations, séminaire annuel, concours, magazine interne de l'entreprise, la liste est encore longue !

Ce que nous proposons à la MNT :
Un environnement de travail aux valeurs humaines, conviviales, qui valorise l'esprit d'équipe, la solidarité et la convivialité.
Un modèle basé sur l'écoute, l'entraide, le collectif et la bienveillance partagée.
Des Titres Restaurant d'une valeur de 10,30€ (dont 60% prit en charge par l'employeur)
Du Télétravail sous réserve des besoins de l'équipe et à l'appréciation du manager sur la gestion du travail en autonomie.
2 jours de congés supplémentaires après 6 mois d'ancienneté
Compte Epargne Temps
Participation et Intéressement (en fonction des résultats de l'entreprise).

Rémunération selon barème de la convention collective

Informations complémentaires :
Lieu : 42/44, rue du Général Larminat 33000 BORDEAUX
(Notre site est facilement accessible par les arrêts de Tram « Gaviniès » et « Stade Chaban- Delmas ».)
Durée : 24 mois - Années scolaires 2026-2028

Ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.