Gestionnaire Santé H/F - Alternance

Le poste :  

En tant que Gestionnaire Santé, vous accompagnez, nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Clients, vous intégrez le service administratif des particuliers dans notre Centre de Gestion d’Alençon. En tant que Gestionnaire, vous avez pour mission de soutenir les différentes activités liées au pôle administratif et au service. 

Vos missions principales : 

Au quotidien, vous : 

• Conseillez et accompagnez efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail, application …).  

• Gérez les différentes opérations administratives liées à la gestion des contrats santé de nos clients : adhésions, mise à jour, radiations, analysez les rejets ; toujours dans une démarche omnicanale.  

• S'assurez, vérifiez la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détectez les risques de non-conformité.  

• Répondez aux exigences de qualité de service attendues par nos clients (respect des délais de traitement et de réponse aux clients) dans une perspective d’amélioration continue. 

Ces missions seront amenées à évoluer en fonction des besoins et de votre montée en compétence.

Expérience souhaitée :  

• Vous souhaitez préparer un BTS SP3S ou une formation assistant(e) de gestion en alternance à partir de septembre 2026. 

Qualités personnelles :  

• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes également reconnu(e) pour votre esprit d'équipe 
• Vous êtes curieux(se) et doté(e) d’un solide esprit d’analyse, vous aimez comprendre, décortiquer et proposer des solutions adaptées aux enjeux. 
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.  

Outils informatiques :  

• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.  
• Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés. 
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle. 

Nos avantages :   

• Carte déjeuner et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Accord d’intéressement
• Forfait mobilité durable (jusqu’à 400 €/an)
• Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France
• Un parcours d’intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service.
• Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur
• Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l’issue de l’alternance
• La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.

Le processus de recrutement :  

1. Evaluation de votre CV par le recruteur 
2. Entretien téléphonique avec le recruteur  
3. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager