Description
Le poste :
En tant que Gestionnaire Santé Tiers Payant H/F, Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction au sein de la filière Prestations Tiers vous accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles de gestion établies.
Vos missions principales :
- Conseiller et accompagner efficacement les partenaires de santé dans le cadre du Tiers Payant.
- Traiter les demandes de nos Partenaires de Santé dans une démarche multicanal (opérations de gestion administratives ou de prestations) et dans le respect des délais
- S’assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non conformité
- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés
- Traiter les réclamations des tiers relevant de son périmètre
- Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.
Profil recherché
Expérience souhaitée :
- Une première expérience réussie sur un poste administratif.
- La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est un atout.
Qualités personnelles :
- Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
- Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
- Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.
Outils informatiques :
- Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
- Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés.
- Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.
Informations complémentaires
