Responsable d'agence h/f

Rejoignez notre groupe Saint-Gobain au sein de l'une de nos agences sur l'Auvergne - Rhône-Alpes en tant que Responsable d'agence !

Vos principales missions :

• Développer la satisfaction client : Accueillir, renseigner, conseiller et servir les clients


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  • Renforcer sa pyramide Clients, gagner des parts de marché et faire progresser sa marge.
  
  
  • Suivre les principaux Clients de l'agence et prospecter intensivement.
  
  
  • Viser la Satisfaction Client : collaborer avec les services support pour améliorer le Parcours Clients, animer la relance devis suivre son ATC…
  
  
  • Analyser les résultats du NPS et proposer des pistes d'amélioration
  
  
  • Utiliser les Opé.Co comme des leviers et proposer des actions locales.
  
  
  • Se porter garant du traitement des réclamations clients et des litiges.
  
  
  
  

• Manager, accompagner et faire grandir les équipes
  
  
  
  • Maitriser les Rituels de Management individuels et collectifs.
  
  
  • Evaluer régulièrement les collaborateurs et les progrès accomplis avec assertivité.
  
  
  • Détecter le potentiel de développement et d’évolution de son équipe.
  
  
  • S’'engager après des collaborateurs dans leur Plan de Développement Professionnel : transmettre son savoir, apporter des feedbacks …
  
  
  • Recruter des profils et compétences dans l'agence, et intégrer efficacement.
  
  
  • Animer la Sécurité au sein de l'équipe et maitriser les consignes et procédures de Sécurité, les chaines d'alerte : les respecter, et les faire respecter au sein de l'agence.
  
  
  
  

• Développer le potentiel de son agence / Connaissance de son environnement
  
  
  
  • Maitriser les outils de Vente, de Gestion et de Relation Clients
  
  
  • Analyser les Reportings pour piloter l'activité et la rentabilité avec l'équipe
  
  
  • Construire son budget, développer une croissance rentable et pérenne.
  
  
  • Maitriser les outils pour optimiser la gestion des stocks
  
  
  • Connaitre ses concurrents et impliquer son équipe dans la veille marché.
  
  
  • Transmettre des informations marché, et adapter son action commerciale globale.
  
  
  • Maitriser son marché : connaître les gros chantiers du périmètre.
  
  
  • Echanger avec les fournisseurs référents.