Responsable d'équipe Support Technique clients H/F

Dans 33 pays, les 7 500 salariés de Mersen produisent des composants-clefs et des solutions pour les industries d'avenir : satellite, véhicule électrique, semi-conducteur, aéronautique, ferroviaire, transition énergétique, distribution électrique etc.
Le site de Saint Bonnet de Mure (69) est spécialisé dans la fabrication de fusibles spéciaux et de protection de semi-conducteurs, de fusibles et appareillage fusibles. Le site intègre également sa plateforme européenne de distribution d’où sont expédiés les produits Mersen vers l’Europe et le Monde.

Dans 33 pays, les 7 500 salariés de Mersen produisent des composants-clefs et des solutions pour les industries d'avenir : satellite, véhicule électrique, semi-conducteur, aéronautique, ferroviaire, transition énergétique, distribution électrique etc.
Le site de Saint Bonnet de Mure (69) est spécialisé dans la fabrication de fusibles spéciaux et de protection de semi-conducteurs, de fusibles et appareillage fusibles. Le site intègre également sa plateforme européenne de distribution d’où sont expédiés les produits Mersen vers l’Europe et le Monde.

Description & missions
Nous recherchons un Manager support technique – solutions protections électriques (F/H)
Vous souhaitez allier expertise technique en électrotechnique et management d’équipe, tout en restant proche du terrain… sans déplacements ?
Rejoignez-nous pour encadrer une équipe de techniciens spécialisés, intervenant en support technique, à distance, auprès de professionnels sur des produits électriques industriels (fusibles).
 
Vos missions
- Manager et accompagner une équipe de techniciens spécialisés en électrotechnique
- Répondre aux demandes techniques clients (mail / téléphone) : Définition de produits, dimensionnement, spécifications, diagnostic, conseils d’utilisation 
- Apporter une expertise sur notre gamme de fusibles industriels et leurs applications 
- Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des réponses techniques apportées
- Participer à l’amélioration des outils internes, intégrer les solutions IA pour optimiser le support (automatisation, capitalisation du savoir, aide à la décision)  
- Garantir la fiabilité et la mise à jour des données techniques produits
- Accompagner la montée en compétences de l’équipe et des nouveaux entrants
- Contribuer à la structuration d’une base de connaissances techniques à l’échelle européenne 
Votre profil
- Formation Bac + 2 min en électrotechnique ou électricité industrielle (impératif)
- Expérience en environnement industriel ou technique 
- Première expérience en management ou coordination d’équipe 
- Anglais professionnel impératif
 
Vos atouts 
- Esprit d’analyse et rigueur technique, 
- Leadership naturel et capacité à fédérer
- Sens du service et pédagogie
- Aisance relationnelle et goût du travail en équipe 
- Intérêt pour les outils digitaux et l’amélioration continue
 
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement industriel international 
- Un poste alliant technique, management et structuration 
- Des projets innovants autour de la digitalisation et de l’IA 
- Une équipe experte et engagée